Återbetalnings- och returpolicy
ÅTERVÄNDA
För att du ska kunna njuta av att handla på freeboy.se erbjuder vi följande retur- och återbetalningspolicy:
Vi har en 7-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 7 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
Returer är inte tillåtna efter 7 dagar från leveransdatum.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd, oanvänd, inkludera alla artiklar som fanns i lådan (laddare, nycklar, hårdvara etc.) och vara i originalförpackning. Du behöver också det ursprungliga inköpsbeviset.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
För att starta en retur kan du kontakta oss på info@freeboy.se . Om din retur accepteras skickar vi en returfraktetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begärt en retur accepteras inte. freeboy.se ansvarar inte för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.
Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på info@freeboy.se .
EJ RETURBARA ARTIKLAR INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:
1. Produkt från obehörig återförsäljare
2. Skadan är orsakad av mänskliga
3. Specialbeställning
4. Tävlingar eller gratisartiklar
5. Accessoarer för onlineförsäljning
6. Extra köpta tillbehör (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från freeboy.se , vänligen se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)
RETUR & ÅTERBETALNING
|
Återbetalningsvillkor |
Kvalitetsproblem | Acceptera full återbetalning och delåterbetalning med freeboy.se |
| Ånger |
Kunder måste betala en fraktavgift på 200 € för retur efter att de mottagit produkten och upptäckt att den inte passar. Kunder måste betala en fraktavgift på 200 euro om de inte längre vill ha varan. Kunder måste betala en fraktavgift på 200 euro om de vill returnera varan på grund av att de köpt fel produkt. |
|
| Paketet kan inte levereras eller förloras under transport | Erbjud kunden gratis omsändning eller full återbetalning | |
| Kunden avbryter beställningen innan paketet skickas | Inget behov av att betala några avgifter. | |
| Kunden avbryter beställningen efter att paketet har skickats |
Kunder måste betala en fraktavgift på 200 € per elsparkcykel. (Betalningsmetod: Dra av 200 € vid återbetalning) |
|
| Om prisskillnaden för återbetalning |
1. Delvis återbetalning av mellanskillnaden inom 7 dagar 2. Inte acceptabelt (kan skicka gratis gåva) över 7 dagar Obs: freeboy.se har rätt att organisera marknadsföring av evenemang |
|
| Ändra leveransadress | Adressen kan inte ändras efter att elscootern har skickats ut | |
| Kunder vägrar att ta emot paketet |
Kunden måste betala en fraktavgift på 200 € för retur av elscootern. |
|
| Återbetalning för defekta problem |
1. Inom 7 dagar : Fri retur eller full återbetalning vid felaktiga varor. Till exempel om produkten är felaktig, skadad av transportören eller defekt på annat sätt. 2. Över 7 dagar : Retur accepteras inte. Acceptera reparation med hjälp av freeboy.se. Måste ta en video eller bild som visar problemet med elscootern innan den repareras. |
|
| Återbetalning för problem med bristande kvalitet | Endast återbetalning inom 7 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, oanvänd, vara fri från slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du tar emot den, och måste inkludera alla föremål som fanns i lådan (laddare, nycklar, hårdvara etc.). Vi drar av fraktkostnaden på 200 € /st när vi gör en återbetalning för felfria elsparkcyklar. FREEBOY tar inte på sig paketavgiften. | |
| Avgift för återinsättning | Ingen | |
| Ersättning för kvalitetsproblem | Om du tror att din vara är defekt och köptes inom 1 år från vår auktoriserade återförsäljare, vänligen kontakta oss på info@freeboy.se och skicka in foton eller videor som visar de faktiska defekterna, eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. freeboy.se supportteam kan ge dig tekniska lösningar. Om problemen fortfarande inte kan lösas rekommenderar vi att du tar med dig varan till din lokala skoterverkstad för reparation, och vi vill gärna ersätta för defekten. Observera att för att vara berättigad till ersättning, i) giltig tryckt faktura/digital faktura från verkstaden (handskrivna fakturor är inte berättigade); ii) ersättningsbeloppet får inte överstiga dubbelt så mycket som priset för motsvarande delar för reparationen. iii) Vi erbjuder inte byten när delar skadas igen. Endast ett byte per del accepteras. freeboy.se förbehåller sig rätten att avgöra mellan defekta produkter och normalt slitage. |
|
| Batteriretur och återbetalning |
Batteri 100 €/st vid retur Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier. Använda batterier kan inte returneras. |
A. För returnerade elsparkcyklar eller batterier med vår medföljande returetikett behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta elsparkcykelns eller batteriets status.
Efter att vi bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning kommer en återbetalning att utfärdas inom 1–2 arbetsdagar.
B. Om du returnerar varan själv måste du förse oss med en bild av leveranssedeln, spårningsnummer och transportörens namn. Efter att paketets logistikspårning visar leverans behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status överensstämmer med köparens beskrivning. Vi återbetalar dig inom 1–2 arbetsdagar efter bekräftelse.
Om modellen på den returnerade elsparkcykeln eller batteriet inte stämmer överens med orderinformationen kan FREEBOY inte erbjuda återbetalning;
Om skicket på den returnerade elscootern eller batteriet inte överensstämmer med beskrivningen före returen, kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Den specifika avdragsandelen ska rimligen dras av av freeboy.se beroende på förlusten av delar.
Hur kan jag få återbetalningen?
Om du bekräftar att du vill returnera och begär en retur för återbetalning kan du kontakta vår support för att få en returetikett. Vi återbetalar dig efter att vi mottagit det returnerade paketet.
Särskild anmärkning om återbetalningarna
- Handläggningstiden för återbetalningar är 1–2 arbetsdagar efter att vi mottagit de returnerade varorna. Återbetalningstiden beror på betalningsmetoden.
- PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar.
- Återbetalningar med kreditkort tar cirka 7–14 arbetsdagar. Den exakta tiden beror på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder.
Om du har några frågor eller kommentarer, tveka inte att kontakta oss:
E-post: info@freeboy.se
Arbetsdagar: mån.-fre. från 9:00 till 18:00, GMT +8:00
Öppettider: 9.00 - 18.00 (GMT+1), mån - fre