Återbetalnings- och returpolicy
RETUR
För att underlätta din shoppingupplevelse på freeboy.se, erbjuder vi en retur- och återbetalningspolicy enligt följande:
Vi har en 7-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 7 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.
Returer accepteras inte efter 7 dagar från leveransdatumet.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, otvättad, den måste inkludera alla artiklar som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.), och vara i sin originalförpackning. Du behöver också det ursprungliga köpbeviset.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
För att initiera en retur kan du kontakta oss på info@freeboy.se. Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras. freeboy.se är inte ansvarigt för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.
Du kan alltid kontakta oss med alla returfrågor på info@freeboy.se.
EJ RETURERBARA VAROR INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:
1. Produkter från obehörig återförsäljare
2. Skador orsakade av människa
3. Specialbeställningar
4. Gåvor eller gratisartiklar
5. Tillbehör köpta online
6. Extraköpta tillbehör (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från freeboy.se, vänligen se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)
RETUR & ÅTERBETALNING
|
Återbetalningsvillkor |
Kvalitetsproblem | Accepterar full återbetalning & delvis återbetalning med freeboy.se |
| Ånger |
Kunder måste betala 2200 kr i fraktavgift för retur efter att ha mottagit produkten och upptäckt att den inte passar. Kunder måste betala 2200 kr i fraktavgift om de inte längre vill ha varan. Kunder måste betala 2200 kr i fraktavgift om de vill returnera för att de köpt fel produkt. |
|
| Paketet kan inte levereras eller försvinner under transport | Erbjuder kunden gratis omleverans eller full återbetalning | |
| Kunden avbryter beställningen innan paketet har skickats | Inga avgifter behöver betalas. | |
| Kunden avbryter beställningen efter att paketet har skickats |
Kunder måste betala 2200 kr i fraktavgift per elscooter (Betalningsmetod: Dras av 2200 kr vid återbetalning) |
|
| Om återbetalning av prisskillnad |
1. Delvis återbetalning av prisskillnaden inom 7 dagar 2. Ej acceptabelt (kan skicka gratis present) efter 7 dagar Obs: freeboy.se har rätt att anordna kampanjer och evenemang |
|
| Ändra leveransadress | Adress kan inte ändras efter att elscootern har skickats | |
| Kunder vägrar att ta emot paketet |
Kunden måste betala 2200 kr i fraktavgift för att elscootern ska returneras.
|
|
| Återbetalning vid defekter |
1. Inom 7 dagar: Gratis byte eller full återbetalning för felaktiga varor. Situationer som att produkten är felaktig, skadad under transporten eller defekt på annat sätt. 2. Över 7 dagar: Retur accepteras inte. Reparation accepteras med freeboy.se:s vägledning. Måste ta en video eller bild för att visa problemet med elscootern innan reparation. |
|
| Återbetalning vid icke-kvalitetsrelaterade problem | Endast återbetalning inom 7 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, utan tecken på slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du mottog den, och måste inkludera alla artiklar som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.). Vi kommer att dra av fraktavgiften på 2200 kr/st vid återbetalning för icke-defekta elscootrar. FREEBOY ansvarar inte för kostnaden för kartongen. | |
| Återställningsavgift | Ingen | |
| Ersättning vid kvalitetsproblem | Om du anser att din vara är defekt och köptes inom 1 år från vår auktoriserade återförsäljare, vänligen kontakta oss på info@freeboy.se, och bifoga foton eller videor som visar de faktiska defekterna eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. freeboy.se supportteam kan erbjuda dig tekniska lösningar. Om problemen fortfarande inte kan lösas, rekommenderar vi att du tar varan till din lokala scooterverkstad för reparation, och vi vill erbjuda ersättning för defekten. Observera att för att vara berättigad till ersättning, i) giltig utskriven faktura/digital faktura från verkstaden (handskrivna fakturor är inte giltiga); ii) ersättningsbeloppet får inte överstiga dubbla priset på motsvarande delar för reparationen. iii) Vi erbjuder inga byten när delar skadas igen. Endast en ersättning per del accepteras. freeboy.se förbehåller sig rätten att avgöra mellan defekta produkter och normalt slitage. |
|
| Batteri Retur & Återbetalning |
Batteri 1100 kr/st för retur Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier. Använda batterier kan inte returneras. |
A. För returnerade elscootrar eller batterier med vår medföljande returetikett, behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta elscooterns eller batteriets status.
Efter att vi bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning, kommer en återbetalning att utfärdas inom 1-2 arbetsdagar.
B. Om du returnerar varan själv, måste du förse oss med en bild av följesedeln, spårningsnummer och transportörens namn. Efter att paketets logistikspårning visar leverans, behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status överensstämmer med köparens beskrivning; vi återbetalar dig inom 1-2 arbetsdagar efter bekräftelse.
Om modellen av den returnerade elscootern eller batteriet inte överensstämmer med orderinformationen kan FREEBOY inte erbjuda en återbetalning;
Om skicket på den returnerade elscootern eller batteriet inte överensstämmer med beskrivningen före returen, kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Den specifika avdragsandelen kommer att fastställas rimligt av freeboy.se beroende på förlusten av delar.
Hur får jag återbetalningen?
Om du bekräftar att du vill returnera och begär en retur för återbetalning, kan du kontakta vårt supportteam för en returetikett, vi återbetalar dig efter att vi har mottagit det returnerade paketet.
Särskild anmärkning om återbetalningar
- Behandlingstiden för återbetalningar är 1-2 arbetsdagar efter mottagandet av de returnerade varorna. Återbetalningstiden beror på betalningsmetoden.
- PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar.
- Återbetalningar till kreditkort tar cirka 7-14 arbetsdagar. Den specifika tiden beror på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder.
Om du har några frågor eller kommentarer, tveka inte att kontakta oss:
E-post: info@freeboy.se
Arbetsdagar: Mån-Fre från 9:00 till 18:00, GMT +8:00
Öppettider: 9 AM - 6 PM (GMT+1 Tid), Mån - Fre